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FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que querés saber antes de encender la tuya.
TE AYUDAMOS A ELEGIR
Tu próxima vela, sin dudas
Qué lleva cada vela, cómo elegir una combinación, cómo recibir tu pedido y qué hacer con la copa después. Reunimos las respuestas para que puedas elegir con tranquilidad. Si tu pregunta es más específica, escribinos a @velume.ar: estamos del otro lado.
PRODUCTO Y CUIDADOS
Sobre tu vela
Materiales, combinaciones y segunda vida.
¿De qué están hechas las velas?
Trabajamos con cera de soja vegetal, fragancias y pabilos de algodón. Los modelos con hielos decorativos, como Iced Coffee y Matcha Latte, también contienen parafina en esas piezas. Cada ficha de producto detalla su composición y las notas de su fragancia.
¿Cuánto dura una vela Velumé?
La duración aproximada es de 50 horas para las velas en copa y 70 horas para Iced Coffee y Matcha Latte. Es una referencia: el tiempo real depende del uso, del cuidado del pabilo y del ambiente. Revisá siempre la ficha del modelo que elegís y no superes las 3–4 horas por encendido.
¿Puedo combinar envase y fragancia?
Cada modelo de la colección tiene su combinación de envase, fragancia y decoración. También podés consultar por una opción personalizada. Contanos qué copa te gusta y qué aromas preferís; revisamos las posibilidades antes de confirmar el pedido.
¿Cómo cuido mi vela?
Recortá el pabilo a unos 5 mm antes de cada uso, no la uses más de 3–4 horas seguidas y nunca la dejes encendida sin supervisión. Encontrá todos los pasos en Cuidá tu vela.
¿Qué hago con la copa cuando se termina?
Cuando quede cerca de 1 cm de cera, dejá de encenderla. Esperá a que se enfríe, retirale los restos y lavala con agua tibia y detergente suave. En Reusá tu vela te contamos cómo darle otra vida.
COMPRA Y ENVÍOS
De la tienda a tu casa
Las opciones para pagar y recibir tu pedido.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos por Correo Argentino. En CABA también contamos con entrega en moto. Consultá las opciones y el costo para tu dirección al comprar.
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
La preparación de las velas personalizadas suma entre 5 y 7 días. Ese tiempo es adicional al envío; coordinamos los detalles antes de avanzar.
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar con Mercado Pago, transferencia o efectivo, según la modalidad de compra y entrega. Si necesitás coordinar una opción, escribinos.
¿Puedo retirar en persona?
Sí, tenemos distintas opciones de retiro. Escribinos para coordinar el lugar y el horario antes de acercarte.
¿Cómo sigo mi pedido?
Entrá en Seguí tu pedido desde el menú del sitio. Vas a necesitar el número de pedido y el email o teléfono que usaste al comprar. Si no encontrás el número o los datos no coinciden, escribinos por el formulario de Contacto o a @velume.ar para que podamos ayudarte.